如何回应好评和差评

您在网上获得了一些评论现在怎么办 回应负面和正面评论的重要性 首先，这对您的企业来说是个好消息。如果您阅读过我们的博客，您会记得 85% 的客户信任在线评论，就像信任个人推荐一样。 但你的工作还没有完成，因为超过一半的在线客户希望企业对他们的在线评论做出回应，如果你不这样做，他们可能会非常失望。 此外，客户对回复评论的企业的信任度几乎是那些不回复评论的企业的两倍。 如何回应评论 根据评论的性质，您可能想要改变您的回应方式，但您应该始终感谢客户使用您的产品或服务并花时间留下评论。 如何回应正面评价 如果您拥有其中一些，那么您显然正在做正确的事情。对您的业务留下积极评价的客户对您的服务非常满意，他们愿意花时间公开让每个人都知道您做得很好。 您应该对这些客户做出回应，因为他们最有可能成为忠诚于您的产品或服务的回头客。

许多人都知道吸引客户

的成本几乎是留住现有客户的七倍。 要回复正面评价请尝试以下提示 响应宜早不 哥斯达黎加手机号码列表 宜迟您的评论可能会在交易后不久出现此时您的客户对体验仍然记忆犹新。 通过及时回报，向您的客户证明您关心他们花时间留下评论。最好尽早这样做，以证明您对此表示赞赏，而不是忽视他们的努力。 感谢他们的评论： 表达谢意的最佳方式是在回复中感谢您的客户。这方面的一些例子是： 感谢您花时间留下此评论 我们感谢您的宝贵时间 非常感谢您使用我们的服务 个性化： 虽然表达感谢的方式只有这么多，但您仍然应该个性化每条消息，以表明您不是机器人，并且您的感激之情是真诚的。 让您的回复个性化的一些好方法是： 使用客户的姓名 提及您期待他们下次光临 提及他们的服务或销售中的具体令人愉快的事件 把事情简单化 除了节省大量时间之外。

为了未来的客户可能会在做

出购买决定之前阅读您的评论和回复，请保持简短的回复。 再请求一项帮助 如果您 CH 线索 对自己的产品或服务以及客户的满意度有足够的信心，请向他们询问一些额外的信息，例如： 关注您的社交媒体页面 分享您的帖子 向他们的朋友介绍您的服务 如何回应负面评论 这些问题很难回应，因为您可能不希望其他人看到您的评价很差。 但按照以下步骤，这些也可以同样有效地积极营销您的业务： 保持专业和礼貌，并感谢审稿人： 尽管情况不乐观，但客户还是花时间审查了您的业务。您应该避免猛烈抨击或将评论视为针对个人的，并感谢他们花时间留下评论。 个性化： 上面提到的正面评论，向负面评论者证明你是一个人，而不是一个由邪恶机器人运营的不露面的大公司，同样重要，甚至更重要。 表明您愿意解决问题如果您的客户提到您的产品或服务的特定问题请进行调查并确定他们的评论是否有实质内容。