如今，客户不再那么在意花哨的广告，他们更在意优质的客户服务和与品牌合作时的优质体验。他们选择自己喜欢的品牌是基于他们能与品牌建立的关系。 因此，您应该始终优先考虑客户体验和客户旅程。但客户旅程是什么？您如何利用它为您的业务创造更多价值？ 什么是客户旅程？ 客户旅程是客户与您的品牌和产品互动时通过各种接触点所走的路径。这些接触点是客户与您的企业进行的个别交易和互动。
这样做可能会让你忽视重大问题
它们可以包括点击广告、访问您 的网 马来西亚电子邮件数据 站、点击特定产品、在线购买该产品（包括在线结账过程中涉及的每个接触点）、来自您的后续电子邮件等。 50% 的客户互动发生在多事件、多渠道、跨时间的旅程中 当然，在分析客户旅程时，过于关注单个接触点是危险的。 基本上，当您专注于单个接触点时，您会孤立每个接触点并忽略客户的整体、端到端旅程和体验。 ，也可能会错过很多增加价值的绝佳机会。
当您使用更多数据集成数据点来审视客
然而，户旅程并更加关注客户体验背景时，您将开始 巴哈马 WhatsApp 号码列表 更好地了解客户如何看待您的品牌，以及如何在不花费大量资金和资源进行新营销活动的情况下吸引更多新客户的同时提高品牌声誉和客户保留率。 公司不探索客户旅程价值的 4 个原因 那么，为什么没有更多公司探索这种观察客户旅程的新方法呢？其实有多种原因： 1. 未能意识到客户旅程不仅仅是营销 首先，如今很多企业都认为客户旅程只是营销部门应该关注的事情。
