使用订单（或销售）指标来评估实时聊天的有效性并没有错，但还不够。因为实时聊天可以帮助您根据销售漏斗密切跟踪客户在网站上的旅程，而购买只是该旅程中的一个阶段。
通过互动，实时聊天可以帮助您联系并“定位”客户。在这个连接点上的良好体验可能不会帮助您转化为立即销售，但它可以带来未来的销售机会和许多其他巨大的价值。
让我们再次了解一下销售漏斗，以更好地了解客户旅程，并通过一系列文章了解实时聊天对漏斗的影响以及如何利用实时聊天来提高阶段之间的转化率。通过实时聊天将互动转化为销售机会。”该系列文章包括以下部分：
第 3 部分：通过实时聊天创建潜在客户
第 4 部分：使用 Subiz API 同步潜在客户的数据
第五部分：互动“培育”购买潜力
什么是销售漏斗？
销售漏斗
在线业务中的销售漏斗
在线企业对销售漏斗模型当然并不陌生。本质上，销售漏斗模拟了将潜在购买转化为购买行为的影响过程。你在漏斗中走得越低，你的购买潜力就越高。对应漏斗中的每个位置，目标受众都会有自己的标识符。
访客：定位后，企业会使用不同的营销方式来影响这个受众群体并引导他们访问网站。然后他们就成为访客。
潜在访客（潜在客户）：这些访客热爱 特殊数据库 企业提供的产品/服务并对此感兴趣。
合格的潜在客户：这些潜在客户有明确的购买“信号”（将产品放入购物车或注册服务试用……）。
顾客：是指已经完成购买的人。
关于销售漏斗你经常误解的事情
销售漏斗和误解
关于销售漏斗的常见误解
误解#1：潜在客户越多越好
在销售中，人们相信“越多越好”。简单计算一下，如果潜在客户数量增加一倍，销售额就会增加一倍。理论上是的。当然，要做到这一点需要很大的资源优化，你必须更聪明地工作，而不仅仅是更努力地工作，以创造越来越多的价值。
事实上，高达 71% 的销售线索被浪费了（根据销售专家 Ken Krouge 在《福布斯》上发表的一篇文章所述），主要原因是响应速度不够快。据统计，只有27%的潜在客户得到了联系。同时，对于资源（认知、人力和技术）结合良好的公司来说，这个比率可以达到92%左右。
尝试在 小时内联系潜在客户的公司确定其质量
（潜力的真实水平）的速度比尝试在 1 小时后联系客户的公司快 7 倍；比等待 24 小时或更长时间的公司多 60 倍。
所以，很明显，你不需要获得更多的潜在客户，你需要做的就是集中精力与你已经拥有的潜在客户进行互动。为了提高转化率，您需要尽快主动响应潜在客户。
误解#2：您的成交比率决定了您的成功
您的成交率可能仅反映您在某个时间点的成功。但为了保持这种“成功”，您需要确定带来最高客户关闭率的来源，并将您的资源集中在那里。
显然，来自不同渠道的客户会对你的产品/服务产生不同的反应。例如，对于B2B业务，销售基准报告中，客户和员工是引入最合格销售线索的群体，成交率为3.63%；同时，来自社交网络的潜在客户为1.47%，来自付费搜索的不到1%。
因此，为了有效地进行销售，您应该跟踪最合格和最成功的潜在客户的来源，了解您与每个客户建立联系和关闭所花费的时间。像这样更有针对性的销售漏斗方法可以让您更有策略地分配时间和精力。
然后他解释说：“为了有效销售，跟踪最好和最成功的销售线索的来源至关重要。了解您与潜在客户联系并最终完成交易所花费的时间。 跟踪每个来源的努力以及成功和失败。”这种更有针对性的销售渠道组织和优化方法可以让您更有策略地分配时间和精力。
销售漏斗和您经常误解的事情
解决方案-1
误解#3：尽快关闭订单
销售自动化工具越来越普遍。因此，销售人员与潜在客户互动的时间越来越少，因为他们相信这些工具能够加快销售流程的各个阶段。他们还认为，只需付出更少的努力，就能保证更高的销量。
然而，实际上，“适当”地扩展你的销售流程可以帮助你大大提高效率。您可以使用自动化工具来缩短重复性任务所花费的时间，但与客户互动需要更多时间。增加潜在客户培育和培训将促进转化。追求长销售周期，您可以：
更好地了解客户的显性和隐性需求
清楚地识别他们在购买过程的每个阶段可能遇到的问题
建立客户愿意合作的“专家”信誉和地位
为潜在客户提供额外价值，以提高忠诚度和信任度
抓住潜在客户准备购买的最佳时机
逐步增加与真实潜在客户的交易价值
误区四：不能立即转化的潜在客户毫无价值
当您查看销售漏斗时，您可能会发现一些潜在 便您可以轻松营销您的产品或 客户实际上“卡在”漏斗的某个阶段。经过一段时间通过电子邮件或电话沟通但仍未产生转化后，这些客户将被重新分类为潜在客户组。然而，销售团队经常错误地认为他们永远不会转化。这是完全错误的。
实时聊天如何影响销售渠道？
据博士说。商业策略师兼心理学家 Rachna Jain 表示，销售漏斗所犯的最大错误是“认为如果销售线索不立即购买，他们就毫无价值。” Jain 表示，如果有人今天不购买您 47 美元的产品，并不意味着他们第二天不会购买 2,500 美元的产品。潜在客户并不总是直线转化……
在《哈佛商业评论》的一篇文章中，在线营销专家 Mark Bonchek 和 Cara France 同意 Jain 的观点：“真正的潜在客户不仅仅进入漏斗顶部的销售漏斗；而是从漏斗顶部进入销售漏斗。”相反，他们可以从任何阶段进入。此外，他们经常在各个阶段之间跳跃，无限期地停留在一个阶段，或者在各个阶段之间来回移动。”
研究人员得出的结论是，个性化的这一方面是小费增加的催化剂。这种售后跟进似乎是真正的客户关注，鼓励与客户建立比您想象的更深入的联系。即使品牌在餐饮业之外运营，许多企业都可以轻松获得建立此类联系的方法。让顾客感到满意的是服务员愿意跟进购买的令人惊讶的因素。
以较小的预算建立客户忠诚度并不容易，需要花时间为客户创造个人体验，并巧妙地给他们带来惊喜，而无需花费太多金钱。
段2分钟的视频很快引起了人们的关注，在发布的前3周内就在Youtube上获得了40万次观看。
我想去的时刻
在那些“我想去”的时刻，客户正在寻找与现实世界的联系。 61% 的智能手机用户确认他们会从根据其地理位置优化搜索信息的公司购买产品。通过使用定位来突出显示最接近的兼容位置，为客户提供他们需要的东西，将为客户“赢得”巨大的积分。
电子商务网站 Argos 很好地利用了这个“我想去”的时刻。自 1年以来，及其联营商店一直深受英国消费者的喜爱。顾客来到商店，从目录中订购，然后等待产品送货上门。三年后 意识到 aqb 目录 需要对其营销策略进行现代化改造，包括电子和移动营销策略。将库存上线后，Argos 投放了基于位置的移动广告，与商店附近的顾客建立联系，并通过突出显示现有产品来鼓励他们光临。如果忙碌的母亲在 Argos 广告中看到玩具，她可以在手机上找到它，在线订购，然后在下班回家的路上冲进商店购买。通过这项以在线为重点的活动，Argos 去年的移动商务增长了，总销售额的 46% 来自在线购物者。
我想做的时刻
消费者现在寻求立即帮助来完成工作或尝试新事物。这就是视频内容发挥最大作用的地方，因为它可以让客户逐步学习。去年，北美地区观看了超过 100 小时的操作指南内容。 48% 的智能手机用户会从提供包含产品相关教育信息的视频内容的公司购买产品。
