Slack 是 Tiny Speck（后来的 Slack Technologies）于 2013 年推出的一款企业消息应用程序。它最初是作为“Skype杀手”而创建的，但它开辟了企业产品市场的一个全新领域。
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在本文中，我们将向您介绍企业通讯软件 Slack 包含哪些内容：我们将讨论功能和安全性、资费、易学性，并大致了解这是什么类型的应用程序。最后，我们将讨论该平台的用户面临哪些问题，以及企业通讯市场的领导者何时开始失势。
功能
通道和线程
Slack 具有以下结构：员工之间交换消息的单独通道集中在一个工作区中。每条消息下面都有一个线索 – 您可以在其中就特定主题进行对话。
这样，您就有机会维持聊天秩序，而不会造成沟通混乱。如果您愿意，您可以通过私人信件（直接消息）进行交流或向您空间中的聊天参与者发送一些内容。
Slack 中通道的一些有用功能包括：
@频道标签。频道在消息中提及所有聊天参与者。需要传达有关某个主题的重要信息。例如，您可以提出一般性问题并快速获得答案。
自定义用户组。如果聊天中的人员在分布式团队中工作并使用不同的渠道，那么您始终可以仅为一个特定团队设置菜单。这很容易做到——不需要列出人员名单并单独标记每个人。
所有未读部分。在这里，来自不同渠道的所有新消息都显示为“未读消息” – 您可以轻松专注于需要回复的内容，而无需搜索消息。
自动生成超链接。如果您需要在文本中插入链接，则不必使用 Windows 的经典 Ctrl+K 键盘快捷键。只需选择您需要的单词并按 Ctrl+V。该链接将自动出现在文本中并且可以单击。
消息发送延迟。当您需要立即写消息，但又不想在休息或休息期间打扰同事时，该功能将非常有用。
在文本中自动
松弛连接
一套用于与公司范围之外的承包商和合作伙伴合作的工具。例如，他们可以帮助销售和支持团队与客户沟通。可以交换文件并签订合同。
会议
为通过内置通信渠道与聊天参与者快速通话而创建的功能。您可以以音频和视频格式举行任何会议，同时做笔记，共享有关沟通主题的材料和有用资源的链接。您可以进行演示并广播屏幕、推介任何项目或提交进度报告。
会议窗口是少数看起来清晰宜人的界面元素之一。所有功能都是可见的，很容易理解每个按钮的作用。如果需要的话可以扩展到全屏
剪辑
直接从文本输入面板可用。剪辑是信使内的替代沟通渠道：有标准视频和播客。它们可以用作呼叫的替代方法。有时，所有团队成员都忙于任务，但需要传达重要信息。然后部门负责人可以录制视频并将其添加到一般聊天中，参与者将在方便的时间异步观看，并且可以单独写下他们的问题并给出反馈。
这些剪辑也可用于教育目的。例如，录制有关使用新数据分析方法的迷你课程，或向团队介绍入职系统的变化。
录制视频和音频剪辑的功能位于文本输入面板的右侧。点击相机或麦克风图标，可以录制音频和视频素材
在 Slack 中搜索
Slack 应用程序支持跨渠道对来自特定用户的消息、画布、关键字和文件进行端到端搜索。这里一切都很简单：输入搜索查询，应用程序就会以易于查看的形式显示结果。例如，“搜索”功能指示您要查找的消息或文件位于哪个聊天室中。
随着商业服务 根据用户需 求提供可扩展 的存储解决方案，电话号 目标电话号码或电话营销数据 码或 电话营销数 据的采用 越来越受欢迎。精确的 电话号 码或电话营销数据可以扩展数据，从而消 除对移动 设备数 据存储 限制的担忧。通过在这 些数据库上启 用客户分析，应用程序 可以根 据他们的行为和偏好提供 个性化的体验。
除了您的个人消息和文件之外，您还可以在 Slack 中搜索人员和任何频道。如果公司有数百名员工并且每个人都在同一个工作空间中，这非常有用。
如有必要，您始终可以设置过滤器并选择适当的选项来对搜索结果进行排序 – 按发布日期或相关性。
文件共享
Slack 应用程序允许您从任何设备或云服务将任何照片、视频、文档和其他文件上传到频道和聊天。所有文件都附加到消息中 – 您可以评论您发送的内容以及发送对象，从而简化您的聊天。该功能还有助于维持聊天秩序 – 可以轻松地继续讨论线程中的文档。
分析
Slack 中的分析工具显示用户如何与工作区交互：
其中有多少人处于活跃状态（所有聊天中的通信）；
人们最常通过哪些渠道进行交流；
员工更常互相发送的内容 – 个人消息或文件等。
分析工具提供最相关的信息，可以将其导出到 CSV 表中。在它的帮助下，可以规范各种操作流程。
如果您开始使用免费版本的 Slack，分析仪表板还将显示有关发送的消息数、已用存储量以及与第三方服务的集成的数据
画布
您可以在 Slack 内创建这些页面并用于不同目的。例如，工作报告或者编写新人培训指南。
Messenger 提供了 15 个画布模板供您选择，专为特定目的而设计。如果您对它们不满意，您可以自己制作（布局）页面。
用于在 Slack 中选择画布模板的窗口。您可以预览每个页面的外观并选择适当的选项。
整合和关税
集成
Slack 应用程序集成了 2,600 个应用程序。其中包括 Google 生态系统（GMail、Google Calendar、Google Drive、Google Docs）、Trello、Asana、Zoom、GitHub、X (Twitter*) 等项目。
* 俄罗斯联邦禁止
使用 Zapier 服务可以增加集成的数量 – 需要编写具有 谷歌做什么？ 长操作链的复杂脚本。例如，根据来自单独频道的消息或 Slack 中的聊天在 Trello 中创建任务，向这些任务的执行者发送通知电子邮件，并在 Google 表格中生成报告。
对于那些不想使用第三方服务的人，Slack 有自己的构建器 – 它称为 Workflow Builder。在它的帮助下，零编码人员可以编写几乎任何自动化来解决问题和排除操作问题。例如，简化新员工的入职流程或远程为团队举办 AMA 会议*。
* AMA 会议（Ask Me Anything） ——以问答形式召开的会议，公司或部门负责人与员工进行沟通（这是组织内部开发新沟通渠道的方式）。
请注意，工作流程生成器是一项付费功能。这意味着它包含在 Slack Pro、Business+ 和 Enterprise Grid 订阅中。
关税自由的
功能减少的免费计划：
频道中的文件和消息最多存储 90 天；
限制：最多可写入10000条消息；
每个通道和工作区最多 5 GB 数据；
10 个可用的应用程序集成；
您不能使用 Workflow Builder 等工具；
仅以一对一的形式进行通话和视频会议；
标准支持按照先到先得的原则在工作时间内提供。
适合学习平台的基本功能并作为小团队的一部分工作。
Slack 用户可以使用付费计划
专业版
如果每年支付 – 每人每月 7.25 美元。每月 – 每人 8.75 美元。该费率消除了对个人文件存储、发送消息数量以及与其他服务集成数量的任何限制，并且只要所有或一个工作区存在，就会保存所有消息。关税增加的其他内容的完整列表：
通过Google服务进行SSO授权；
不限人数的会议；
与工作空间之外的用户进行无限制的合作；
工作流程构建器能够自动化聊天流程；
支持 24/7。
商务+
如果按年付费，一个人每月花费 12.5 美元。每月 – 每人 15 美元。为具有更严格的安全和流程要求的团队增加了专业版的功能。补充：
选择数据驻留和导出功能；
更多SSO认证方式；
额外的聊天管理选项；
24/7 支持，四小时内首次响应。
企业网格
大公司和企业的关税，其费用根据要求提供。解锁 列表提供者 所有可能的 Slack 功能，包括：
任意数量的工作空间；
与 EMM（企业移动管理，允许您控制移动设备上的数据处理）集成；
用户服务条款。
安全
通过安全我们理解三个方面：
访问设置和工作区管理；
保护您的帐户免遭黑客攻击的方法；
在您的服务器上部署产品的能力。
Slack 的一个有趣功能：即使您使用桌面版或移动版平台，Messenger 也会将您重定向到浏览器以更改设置
访问设置
使用 @everyone、@channel 和 @here 标签发送私人消息。您有机会选择谁可以使用通用标签：所有参与者；除客人外的所有人；管理员和工作区所有者或仅使用某些渠道的所有者。
邀请函。默认情况下，所有 Messenger 参与者都有权向其中添加人员。如果里面有重要和秘密的内容，您应该启用管理员对邀请的强制确认并控制参与者列表。
渠道管理。您可以选择谁有权创建所有频道、存档数据、删除旧用户和所有新用户以及管理发布规则。
编辑和删除个人消息。规定用户可以更改消息的时间并确定谁可以删除它们（还有固定消息功能）。
向组织外部的人员发送私人消息。您可以规定员工向不属于公司工作区的用户发送消息的权利。
在 Workflow Builder 中创建自动化。分配使用无代码构造函数和编写自动化脚本的权利。还有其他几个与此选项相关的内容：谁可以配置 Webhook、编辑脚本中的步骤以及查询自动化数据。
查看分析。控制谁可以查看 Slack 中的分析页面。
用户反应。确定谁可以选择表情符号来对帖子做出反应（向单个团队成员或一群人开放访问权限）。
Slack 机器人响应。授予编辑内置于 Messenger 中的机器人的响应的权限。
上述所有访问设置都可以在 Slack 的免费版本中使用。当您切换到付费计划时，会出现更多选项。您将收到：
个人资料定制；
创建和管理新老用户群组的功能；
与工作空间之外的人员进行渠道、画布和数据交换；
访问频道电子邮件地址。
Slack 应用程序具有工作区管理功能：
确定个人文件和消息的存储时间；
设置系统通知（通知部分）；
显示个人资料信息；
有用的入职和组织设置功能。
账户保护
要使用 Slack，您需要使用电子邮件地址注册。您将无法使用俄罗斯邮箱注册 – 您需要一个外国帐户。最简单的方法是使用 Gmail 应用程序，它可以让您快速登录。
默认情况下，Slack 不提供额外的帐户保护措施；如果您愿意，可以稍后启用它们。两种选择：
双因素身份验证。适用于所有资费。提供通过电子邮件发送一次性代码的服务。
单点登录（SSO）技术。仅适用于付费计划。要使用该功能，您需要一个应用程序来生成一次性密码。例如，如果您通过 Gmail 注册，则为 Google 应用程序身份验证。
除了登录确认方法外，您还可以立即：
限制会话长度而无需重新进入；
为整个团队启动密码更改。
是否可以在您自己的服务器上使用 Slack 工作？
不。 Slack 应用程序仅在 Android 和 iOS、Windows、macOS、Linux 上的云端以及 Web 版本中运行。对于处理用户数据或知识产权的公司来说，这可能是一个严重的问题。通常他们希望将此类信息保留在服务器上并使用可以在本地安装的产品。
Premium Slack用户可以自主选择云数据存储位置：该公司在不同国家拥有多个数据中心。一方面，这是一个有趣的选择。另一方面，它对于隔离信息免受第三方干扰毫无帮助。
而且，信使本身也可以干预。 2022 年 3 月，Slack 名誉扫地——该服务开始在没有警告的情况下删除俄罗斯公司的账户。受害者失去了工作场所中的一切。如果该信使以本地版本分发，那么公司就可以避免数据丢失——所有内容都将保留在他们的服务器上。
AppStore 中用户的反馈称 Slack 在没有警告的情况下删除了其公司的工作区
掌握难度
Slack 是一个用户在使用界面时经常遇到问题的平台。大多数人不知道如何高级地使用它。大家只知道基本的聊天功能和频道菜单，这些都显示在主屏幕上。但如果您需要做一些特定的事情，或者去一个不那么受欢迎的部分，人们需要管理员的帮助。
工作区的左上角是 Slack 功能菜单。看起来不太友好：不清楚每一行的作用
找到合适的功能并适应工作空间需要花费大量的时间、精力和注意力——这违背了 Slack 联合创始人兼前首席执行官斯图尔特·巴特菲尔德 (Stuart Butterfield) 制定的公司使命：
“我们的使命是让人们的工作更轻松、更愉快、更有成效。”
重新设计也无助于使平台更容易学习。最近的一个例子是 2023 年 8 月的界面更新。 Slack 将其宣传为“专为专注而重新设计”：
重新设计 macOS 版 Slack 桌面版
用户不喜欢：
Platform X (Twitter*) 上对 Slack 重新设计的评论。自动翻译英文
我不太喜欢它，以至于人们在 Change.org 上发起请愿，呼吁 Slack 返回原始设计。
当来自世界各地的客户呼吁该公司回滚界面更新时，俄语用户在Messenger的适配方面遇到了更多问题——2023年6月28日，开发人员从Slack中删除了对俄语的支持。
* 俄罗斯联邦禁止
稳定性问题
自从Slack被Salesforce收购以来，该平台的稳定性出现了更多问题。主要的失望之一是对 Android 8.0 以下版本和 iOS 13.3 以下版本的支持终止：
通知功能
用户还注意到移动版本的Messenger中的通知问题。 Slack 中的几乎所有通知根本不会到达、晚了几分钟（或几小时）、与桌面版本的 Messenger 不同步等等。
在业务应用中，通知功能至关重要：即使错过一条消息也会大大减慢任务的完成速度。如果整个团队没有及时收到任何通知，那么在这种情况下如何开发产品，实现公司成长并呈现良好的结果就不清楚。
一些用户报告了麦克风和耳机连接的问题 – 他们无法正常使用智能手机的音频和视频通话：
其他人谈论甚至在 Slack 的网页版中遇到的问题：
错误和缺点的完整列表很长。与此同时，支持人员以同样的方式和谨慎地回应几乎每个用户的请求：他们提出通过电子邮件发送请求并解决所有问题，或者对给您带来的不便表示歉意。一切都只有英语 – Messenger 也不支持俄语：
结论
2014年，Slack成为企业即时通讯工具的领导者。 Slack 首次创建时，它被认为是一个独特的平台 – 从未存在过这样的平台。只有不切实际的类似物——社交网络。但随着时间的推移，市场上出现了许多新产品，它们提供了更酷的功能、更清晰的界面以及更好的客户支持。
有趣的是，信使的状态也受到了管理层变化的影响：被 Salesforce 收购后，Slack 首先成为一家企业，然后才成为解决企业问题的工具。该平台的开发工作正在进行中，但经常会出现导致负面评论和评论的问题。此外，过去两年的情况表明，该公司很容易做出侵犯客户权利的决策。用户最终离开 Slack 会发现：
一个更适合和直观的产品，用于团队中的高质量沟通，这将有助于创建不同的项目而不是减慢流程；
一种更加道德的产品，无论外部情况如何，客户的权利和数据都将随时受到可靠保护（包括所有通信）。
俄罗斯企业通讯软件 Compass将帮助满足这两种需求。它提供类似的功能、更直观和友好的界面、在所有平台上稳定的运行以及有助于快速解决任何问题的用户支持。
下面是Compass和 Slack之间关键参数的比较表：
Compass 相对于 Slack 的另一个优势是它不限制免费版本的用户。最多 10 人的团队可以使用 Messenger 的所有功能，不受消息和数据存储、集成的使用以及通话人数的限制。
Compass为更多会员 创建了30天免费试用。对于新用户来说，这足以在不中断工作流程的情况下快速测试平台的所有能力。
2023 年 Slack 是否值得使用是每个人的个人选择。但是，请记住，在使用此信使时，您可能会遇到上述问题以及一些功能限制。
