品牌的期望已经发生了变化。Netomi 的一项研究显示，87% 的客户希望品牌能够主动联系他们解决客户服务问题。 客户关系管理已经发展，主动的客户服务不仅是品牌的资产，而且已成为客户的要求，并使其成为真正的选择标准。 如何积极主动地进行客户关系管理？ 一、什么是主动式客户服务？ “主动客户服务”一词特指一种客户支持模式。这也称为“主动客户支持”。 我们将主动式客户服务与被动式客户服务进行对比。响应式服务包括在问题出现后立即做出响应，以找到令人满意的解决方案。因此，在被动方法中，客户遇到问题，必须联系支持团队，他们将尽力解决问题。 相反，主动的客户服务包括带头，在客户可能遇到的问题出现之前尽可能多地预见到。因此，这是向客户迈出的第一步，这样他们就不需要联系您来解决他们的问题。俗
主动客户关系管理的好处
实施主动客户服务的目标是让客户满意。一切都已安排妥当，让他们尽可能少费力。因此，您必须避免客户必须采取联系客户服务的步骤来解决他们的问题。事实上，这些耗费时间和精力的程序往往会导致不满意的消费者的烦恼，并对品牌产生不满（他们不会不表达出来）。 相反，主动的客户服务可将保留率提高3-5%。然而，留住客户是确保业务可持续发展的重要目标。 照顾您的品牌形象 我们讨论过，对某个品牌的体验不满意的客户一定会通过在谷歌上发表评论、在社交网络上谈论你等方式来表达自己。 相反，对购买过程非常满意的客户，特别是对与您公 江苏手机号码表 司的联系非常满意的客户，更有可能成为您的大使。大使是对您的产品和客户关系管理感到满意的客户，他们会毫不犹豫地推荐您。然而，你可以通过照顾你的客户来“创造”大使。
减轻客户支持的负担
预测客户的问题来帮助他们自己解决问题，您可以解放客户支持团队。由于客户不需要致电支持，因此需要管理的电话、票证甚至电子邮件的数量都会减少。您的支持团队可以专注于技术性更强或更复杂的案例。 二. 如何变得积极主动？ 通过提高您的客户知识 为了预测客户的需求，您必须了解他们。客户知识包括分析他们致电您的支持团队的原因以及最常报告 CH 线索 的问题。要进行此分析： 询问您现有的客户：调查问卷、NPS、访谈、客户评价等。 向您的支持团队寻求反馈：报告、定期会议等。
