美国联邦政府有超过4,500 个活跃的 IT 项目，各机构每年在 IT 和网络相关投资上花费超过1000 亿美元。这并不奇怪，因为公民越来越依赖数字渠道和平台来访问关键的政府服务。因此，各机构需要提供个性化、值得信赖的数字体验。
现代化 IT 基础设施可以带来长期成本节约，并使政府能够提供更安全、更高效、更人性化的体验。为了促进最佳的数字政府体验，联邦领导人应使用 IT 解决方案和系统，让每个人都能及时获得所需的信息或服务。
开始这一过程的一种方法是实施现代化
用户友好的网站并取代模拟工作流程。目前，79% 的用户希望他们与政府网站的互动能够与行业服务相媲美。然而，45% 的政府网站并未设计为可在移动设备上运行，60% 的网站无法完全供依赖辅助技术的个人使用。此外，行政部门和机构每年给公众带来的文书工作量超过90 亿小时，而只有2%的政府表格是数字化的。
几十年来，Adobe 通过帮助各机构扩展其 欧洲手机号码列表 数字能力并创造现代化、互联的体验，帮助政府节省成本并满足公众日益增长的期望。
因此，Adobe 最近因其在 2020 年美国人口普查现代化方面的工作而被列入商会的报告“最大程度节约成本：释放联邦 IT 现代化的价值”。该报告研究了 IT 现代化的成本节约和效率，并指出了各种案例研究。这与其他由 Adobe 支持的机构成功案例一起，展示了现代化工作可以给机构和公众带来的巨大好处。
利用现代化网站加速任务交付
每月，联邦政府网站的访问量接近20 亿次，公众在这些网站上的互动总时长接近 8000 万小时。这些互动在塑造公众对政府的信任和看法方面发挥着重要作用。要建立信任，这些数字互动必须简单、无缝且易于访问。
政府有责任平等地为所有美国居民服务，这是美国人口普查局使命的基础，该局负责收集、处理和传播有关美国人口的可行见解，以帮助制定影响普通公民的重大决策和政策变化。具体而言，在 2020 年美国人口普查期间，该局需要其网站易于访问且直观，以鼓励参与。如果不能满足这些要求，将导致十年一次的人口普查中人口代表性不足和数据不准确。
“我们没有基础设施或主干来支 反向电话查询如何工作？ 持现代化的前端网站。我们没有内容管理系统。也没有分析工具，”美国人口普查局前通讯助理主任斯蒂芬·巴克纳 (Stephen Buckner) 表示。
出于对流畅数字体验的重视，人口普查局与 Adobe 合作，利用行为数据对其网站进行现代化改造，以个性化数字旅程、定制内容并提供全渠道体验，满足公众的特定需求。Adobe Target是 FedRAMP 授权的解决方案，它通过为 Census.gov 网站启用个性化和 A/B 测试，帮助解决了历史高位的放弃率问题，提高了公民参与度。此外，该局使用Adobe Experience Manager评估流量，并使用Adobe Analytics全面了解网络流量、网站利用率和营销活动的有效性，同时促进无缝旅程并确保网站不会崩溃。
因此，人口普查局能够确保网站 100% 正常运行，改进其 500 万个内容页面的搜索功能，并以 59 种不同的语言提供人口普查，确保每个美国人都能参与。该局在 2020 年人口普查之前估计，每增加 1% 的自我回答率，它将节省至少 5500 万美元。随后，政府问责局 (GAO)报告称，由于在 2020 年人口普查中使用的创新技术方面的投资，人口普查局节省了约19 亿美元。
但这些努力和成果不应仅限于联邦机构
因为各级政府都可以使用数据分析和见解来更好地了解在线用户行为，并在网站、渠道、应用程序和活动中提供个性化的体验。
例如，伊利诺伊州使用Adobe Experience Cloud和Adobe Document Cloud为其 1200 万居民提供安全、一致且个性化的网站，以访问关键服务和信息，从而使可访问性和可用性提高了 63%，网站整体流量提 银行电子邮件列表 高了 25%。如今，伊利诺伊州可以快速创建和部署相关且引人入胜的内容，以反映居民在当今数字优先经济中的期望。
当政府 IT 领导者利用数据驱动的洞察力来指导他们的数字工具和流程，同时将人置于每个选择的中心时，他们可以提供增强的用户体验，并在机构和选民之间建立信任。
