谁拥有忠实的客户，谁就有财富……谁的客户流失率太高，谁就有问题。 关于如何获得新注册和建立客户忠诚度有很多讨论，但同样重要的一个方面经常被遗忘：流失率或取消率（有时简称为“流失”）。这是要看到硬币的另一面：不要失去我们辛辛苦苦争取到的客户。让我们看看如何做到这一点。 客户流失率或客户取消率 什么是流失率以及如何计算？ 流失率或取消率是从订阅列表或任何其他类型的数据库取消订阅的客户的百分比。简而言之，他们是我们失去的客户，不再处于我们的转化渠道中。 在计算时，考虑时间因素非常重要。我们可以依靠这个简单的公式： 一段时间内丢失的订阅者数量/该时期开始时我们拥有的订阅者数量。 例如，如果月初您有 100 个订阅者，而月底您失去了 3 个订阅者，那么您的每月流失率为 3%。
考虑到数据所涉及的时期并
始终比较彼此相同的时期（每月、每季度、每年的客户取消率……）非常重要。 很难给出流失率的参考百分比，因为它 贝宁 WhatsApp 号码列表 们很大程度上取决于行业和每个品牌的具体情况。作为一般准则，超过 15% 就被认为是令人震惊的。 定期计算客户流失率对于衡量营销的健康程度非常有用：就像发烧一样，高取消率是一种症状，警告我们存在需要解决的问题。定期监控这一指标并努力改进它，将有助于我们更好地定义我们的产品和服务、改进我们的产品并优化与客户的长期关系。都是优点啊！ 如何提高客户流失率？ 找出下降的原因。要想进步，首先要知道问题出在哪里。设身处地为客户着想，仔细检查整个网站和订阅流程，并尝试找出让他们放弃的“痛点”。或者更好的是，询问他们！使用调查等工具来获取有关您可以改进的地方的线索。 找出弱点。
如果你试图向所有人推销
用户在您的数据库中注册是因为您提供了他们特别感兴趣的东西。当他们取消订阅时，是因为他们认为该优惠不再具有相同的质量，或者因为他们在 CH 线索 其他地方找到了更好的东西。诚实地分析您的附加值，并将其与竞争对手进行比较，找出您的流失率背后的弱点。 段，段，段。细分是了解客户的品味和兴趣并找到可以留住他们的合适产品的重要一步。 很可能最终会导致极高的客户流失率。分而治之！ 改善您的报价。当潜在客户订阅某个列表时，这是因为他们期望该品牌具有一定的品质。他信任您的产品和服务，并希望您始终为他提供最好的。因此，如果您的营销活动达不到该标准，您很可能最终会放弃它们。在这里，数量并不重要，质量也重要：最好少联系，但你的电子邮件总是值得的。 符合预期。一般来说，订阅列表的第一个“推动”来自免费内容、优惠券或其他附加值的提供。如果第一次体验与用户的期望不符，用户流失率就会增加。再次，您可以使用调查来了解用户的期望是什么以及它们与现实的对应程度。
