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以产品为基础的企业，尤其是生产技术产品的企业，可以从技术支持服务中受益匪浅。
为什么？
人们通常购买产品是为了让自己的生活更轻松、更快捷。例如，手机可以让人们进行交流和执行特定任务，如网上购物、玩游戏等等。
想象一下，如果手机因故障、用户问题或任何其他技术问题突然停止工作，用户会多么沮丧。此类事故可能会限制甚至阻止用户最大限度地利用手机。
并非每个人都具备解决问题的技术知识。大多数时候，他们需要别人的帮助。虽然知识库、常见问题解答、在线论坛和社交媒体帖子可以帮助用户确定和解决小问题，但它们并不能保证可以解决所有用户问题。
如果顾客无法通过任何方式解决他们的困境，那么他们很可能会停止使用该产品，并在下次购买时寻找其他品牌。
无法提供积极的用户体验可能会付出高昂代价。您不仅会失去客户和收入，还会对您的形象产生负面影响。
这就是为什么每个以产品为基础的企业都必须投资一个技术支持团队来处理复杂的问题并在客户使用其产品时为其提供宝贵的体验。
通过技术支持改善用户体验
技术支持对创造令人难忘的用户体验有直接影响。
盖洛普在发布的商业杂志中分析了客户的问题及其解决经验，如下面的信息图所示：
问题解决统计
盖洛普报告显示，并非所有客户都能获得近乎完美的解决方案（只有 16% 的客户能获得）。这意味着许多企业仍然缺乏良好的技术支持。
同一报告显示，如果企业给予用户价值和信任，用户会非常感激。每个人都应该被当作有真感情的人来对待，而不仅仅是企业统计数据中的累加者。这意味着同理心最有效。虽然补偿也有效，但它并不能反映组织的诚意。
当企业提供出色的技术支持时
这可以降低成本并为您提供所需的信息。我们的现代数据库是最新且值得信赖的。我们拥有帮助您 手机号码数据 以新方式建立业务的知识。这些数据和信息经过验证，让您有机会出售您的纳米比亚联系电话号码数据。
它还可以帮助用户充分利用其产品。这会影响整体用户体验，这是决定用户是否忠于品牌的关键因素。
用户报告的每个技术问题都有发展潜力。通过指出企业的弱点，它提供了宝贵的见解。
技术支持对双方都有利。当产品用户解决问题时，企业可以通过来自客户的宝贵见解来识别其产品的弱点。
什么才是有效的技术支持？
有效的技术支持不仅限于解决问题。这意味着企业会努力解决问题，并在处理每个问题时采用正确的方法，为用户提供难忘的体验。
以下列出了企业在提供技术支持时绝不能忘记的关键要素：
同情心和耐心
沮丧的产品用户往往会向技 如何在您的网站上创建正确的内部链接结构？：完整指南 术支持代表发泄他们的不满。然而，训练有素的技术支持人员知道这是很自然的。他们不会闷闷不乐，而是以最专业的态度处理问题，并向来电者保证他们会尽一切努力解决问题。
客户应该感到他们得到了全心全意的关注。技术支持应该被视为一种人际互动——就像朋友提供帮助一样——而不是技术挑战。
便捷高效
时间和便利性非常重要。大多数客户在解决问题时可能更喜欢快速有效的方法。因此，公司应确保其问题解决（故障排除等）方法只需要最少的努力。他们还需要避免使用技术术语，以免造成混淆。
他们还需要尽可能快速地完成任务，同时又不影响为客户提供的支持质量。
乐观在危难时刻保持乐观是赢
得客户信任的最佳方式。它向用户保证一切都在掌控之中。保持冷静也能让整个过程变得快速。
问责制
问责制意味着企业要对向用户 usb 目录 做出的承诺负责。它向用户保证，每次他们请求技术支持时，他们都会得到知识渊博的IT 专业人员的热情帮助。
技术支持水平
公司提供的技术支持级别取决于问题的严重程度。
看一下下面的图片。
技术支持级别
预先支持
互联网的便捷访问让用户能够更方便地在线搜索他们所关心问题的答案。因此，企业监控在线论坛、使用社交媒体渠道交换信息等非常重要。只要有可能，他们还应该尝试加入在线对话并留下有关其产品查询的相关答案。
自助服务
最近的一项调查显示，67% 的受访者在解决问题时更喜欢自助服务，而不是打电话。这只是因为它更方便。
商业知识库和常见问题解答部分在自助服务中起着至关重要的作用。因此，组织应始终更新其知识库。提供回答一般查询的所有必要信息。当产品用户因其内容而看到商业网站的价值时，流量也很有可能增加。
第一线支持
当客户无法通过自助服务找到所需答案时，他们的下一个选择是致电技术支持。第一线支持通常处理常见和基本的技术问题。它不需要具有丰富产品知识的代理的服务。
企业可以记录和分析每次通话，以确定知识库中尚未包含的常见问题。之后，他们可以将这些常见问题添加到常见问题解答中，使其更加全面。
第二线支持
此级别需要对产品有深入了解的技术支持代表的帮助。在此阶段，解决问题可能需要一些时间，因为双方都需要彻底了解问题，然后才能进入实际解决问题的过程。
第三线支持
当用户达到这个级别时，意味着他们遇到的技术问题太复杂了。通常，他们需要专家或熟悉产品的人的帮助。也有需要定制工作来解决的情况。
常见的技术支持渠道
企业可以利用不同类型的渠道为客户提供支持：
常见的技术支持渠道
电话、电子邮件、社交媒体、票务系统以及实时聊天或在线聊天是最常用的渠道。企业可以使用其中一种、多种组合或全部。
企业应该考虑大多数用户喜欢的渠道，以便充分利用它。另一方面，使用所有渠道可以让用户使用任何对他们来说方便的渠道。
改善技术支持服务
每个企业都可以有自己的加强技术支持团队的策略。这取决于企业的性质、产品和目标市场。
然而，有一些因素是企业永远不应该忘记的：
选择合适的技术支持团队。技术支持团队的表现对于企业的整体成功至关重要。每个成员如何处理技术问题决定了客户是否会获得出色的用户体验。
团队中的每个人都应该对产品了如指掌。这样，他们才能为用户提供必要的支持。
提供简化的问题解决方法。
在商业网站上实现自助服务选项。
让用户的沟通更加直接。
处理客户疑虑时使用适当的渠道。
参与网站或社交媒体帐户之外的在线对话。例如，产品用户使用论坛来表达他们的疑虑。
如果可能的话，向客户追加销售和交叉销售产品和功能。但是，企业应该记住让这一策略听起来像是解决用户困境的另一种解决方案。这听起来像是一种盈利策略。它只会让客户不愿与公司打交道。
从客户那里收集有价值的见解。由于他们是产品的最终用户，他们可以提供有用的反馈，帮助企业改进产品。了解调查呼叫中心如何为您提供帮助。
然而，一些潜在因素阻碍了企业向客户提供所需的技术支持。
大公司拥有足够的资源来管理一支优秀的技术支持团队，但中小企业却没有。缺乏具有足够技术知识的人力是阻碍企业为客户提供有效技术支持的另一个因素。
然而，这些限制不应该阻止中小企业为客户提供支持。当聘请技术支持团队超出预算时，他们可以聘请服务提供商或将技术支持外包给信誉良好的呼叫中心或 BPO 公司。
这种方法具有成本效益，可以帮助他们提高问题解决率，同时控制开支。
选择技术支持提供商时应注意什么
技术支持服务提供商不应仅仅被视为提供商；他们也是增长的业务合作伙伴。
这就是为什么当企业外包时，他们必须明智地进行。
以下是企业在将技术支持委托给外部机构时必须牢记的事项：
确定一家能够提供最佳服务的技术支持公司。这家公司应该是可靠的——已经运营多年，同时在提供优质技术支持方面拥有良好的记录。
如果公司有一个24/7呼叫中心就更好了，以确保技术支持不会错过任何紧急情况或敏感的技术案例。
企业应该选择具有相同文化、信仰和价值观的BPO 公司。
确定公司提供的技术支持服务。企业应该选择一家能够提供他们所需的服务类型的公司。
了解 BPO 公司的招聘、雇用、培训和团队管理流程也至关重要。
比较每个 BPO 公司的技术支持服务成本。价格应该反映他们提供的服务质量。
对于旨在提高用户体验评级和产品的企业来说，技术支持是必需的。
