什麼是「混亂的中間」？ Messy Middle 是 Google 最近創造的一個新的行銷術語，最能描述近年來用戶購買旅程的變化。在本文中，我們將了解發生了什麼變化以及如何在行銷策略中實施這些變化。
文章主題：
凌亂的中間
流感的刺激
我在混亂的中間處理消費者行為的決策
根據結論
人們做決定的方式是混亂的——而且只會變得更加混亂。
什麼是凌亂的中間？
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在一個越來越充滿刺激、混亂和非理性決策的環境中，人們做出決策的方式變得混亂，而且只會變得更加混亂。
第一個觸發器或啟動漏斗的第一個刺激與實際購買決策之間發生的事情並不是線性路徑，相反，它是一個複雜的接觸點網絡，從一個人到另一個人都在變化。用戶處理他們遇到的資訊和選項的方式仍然不同，同時在處理最終購買決定時也很深刻。
為了解釋這種演變，Google研究人員阿利斯泰爾·雷尼（Alistair Rennie）和喬尼·普羅瑟羅（Jonny Protheroe）開發了「混亂中間」（Messy Middle），這是一種新模型，可以解釋消費者在意識到自己需要產品或服務的那一刻到最終確定購買產品或服務的那一刻之間所採取的混亂路徑。了解人們處理混亂的資訊的方式變得至關重要，這些資訊使他們不知所措並影響他們的購買決策。
用研究員雷切爾·鮑威爾的話來說，混亂的中間是「消費者在觸發時間和購買之間所想、所見、所做、搜索以及受其影響的一切」。
影響購買選擇的刺激因素
行為科學的應用 因此，對於在線上或線下銷售產品的任何人來說，了解消費者在購買前經歷的階段並確定採取正確的行動來幫助他們擺脫這個複雜的中間階段並做出選擇至關重要。
無論用戶在社群網路、評論和搜尋引擎之間從一個來源轉移到另一個來源採取什麼行動，它都會陷入這兩種模式中的一種，這兩種模式會不斷重複，直到用戶做出最終購買決定。
谷歌研究人員也了解到，當購物者探索和評估時，他們會利用各種認知偏差來幫助他們做出決定。雖然有數百個，但他們優先考慮了六個：
類別啟發法：幫助我們在給定類別內做出快速且令人滿意的決定的捷徑或經驗法則
即時性的力量：事實上，我們傾向於現在想要東西，而不是稍後。
社會證明：在模糊或不確定的情況下模仿他人的行為和行動的傾向
稀缺性偏差：它基於經濟原理，如果產品的可用性有限，它就會變得更受歡迎。
權威偏見：傾向於改變我們的觀點或行為，以與我們認為某個主題的權威人士的觀點或行為一致。
免費的力量：購買時附帶的免費禮物，即使與購買的產品無關，也可以是很大的激勵。
如何獲得關注？
利用認知偏誤來發揮自己的優勢 文化如何毁掉公司 是一種制勝策略，可以讓使用者放心並鼓勵他們選擇您的品牌、服務或公司。目標不是強制放棄凌亂的中間循環，而是存在於每個階段，讓使用者對它有一個生動的記憶。因此，必須採用橫向、多管道、盡可能身臨其境的溝通方式，以避免在決策過程中留下空白，盡可能縮短接觸刺激和購買時刻之間的距離。
了解如何預測消費者需求是每個希望滿足客戶希望的品牌的命脈。
混亂中間的購買決策與消費者行為
消費者和品牌之間的關係是 aqb目录 版权 透過不同的互動而發生的，透過不同的數位和非數位工具來傳達，在「體驗連續體」中生存和發展。在Google提出的數位行銷模式中，這種擴大的互動空間稱為曝光。
曝光不是一個階段，而是一個消費者沉浸其中的連續宇宙，一個始終活躍的宇宙，透過許多重疊的管道進行交流，其中一些管道無法完全映射。
觀察數百小時的購買流程揭示了有關客戶旅程的一個非常簡單的事實：消費者不遵循典型的購買流程，即使在同一產品/服務類別中也不遵循，並且不遵循線性購買流程。
觸發點：初始啟動點
消費者從辨識行為的起點開始移動
